深海教育:人脸识别、客服前置……用技术提升用户服务水平

2020-09-24 11:34 来源:深海教育


对于大部分选择通过职业教育来提升自身职业水平的成年人来说,他们在时间配置、金钱支出、教育需求上有了更大的灵活度,因而对职业教育的服务水平要求也更高,这也是为什么当下职业教育用户满意度一直不尽如人意的重要原因。作为多年来持续深耕职业教育教育领域的新锐教育机构,深海教育(北京深海云课堂教育科技有限公司)相关负责人表示,为了不断提升用户服务水平,深海教育除了重视学员的直接反馈和体验,就是结合职业教育的实践应用了先进的科学技术手段来保障学员的根本权益。

“及时响应”是一切服务的前提

“迟迟无人回应,遇到疑问不能及时得到解决,等待时效过长、学习时间灵活性差……”由于与传统线下教育模式有着根本的不同,在线职业教育在快速发展的过程中也遇到了各种各样的困境。

无论是在学前咨询还是正式学习报考的过程中,及时响应学员的需求是深海教育(北京深海云课堂教育科技有限公司)一直以来都在优化的环节,在快速高效解决学员问题的过程中,真正节省学员的时间,将学员与在线职业教育模式之间的“矛盾”调和在激化之前,是深海教育决心做好学员服务的第一步。

通过“客服前置、人脸识别”等技术手段加强保障

及时响应之后,学员与在线职业教育模式之间的信任问题开始凸显。

如何从源头上降低学员异常率,消除学员在学习报考中的一系列困惑和疑虑?

为此,深海教育(北京深海云课堂教育科技有限公司)在售后的48小时内会有前置客服进行二次确认。“学员提交订单后我们会再次致电学员核实情况,包括课程期望值、学习目的、学历、工作经验等,同时与学员确认其自主学习和考试的意愿。”深海教育相关负责人表示,这样做的目的便是在风控可能异常的初期便将之解决。

此外,为了保证课程服务协议的透明性、公开性和前置性,深海教育在客户阅读服务协议及签字环节增加了人脸识别功能,要求消费者在付款前必须仔细阅读相关的课程服务协议。

“坚持实事求是的原则将课程介绍做到透明化,并给予学员付款后48小时之内的后悔权”是深海教育给与学员的承诺。

“提升用户服务水平是一项长期工作”

成立以来,深海教育(北京深海云课堂教育科技有限公司)始终坚持根据学员需求的变化和反馈来调整和改进工作方式,经过不断努力和探索,深海教育的学员异常率从此前的7%~8%降低至现在的1%。

深海教育(北京深海云课堂教育科技有限公司)负责人表示,“提升用户服务水平是一项长期工作,优化1%仍需要付出100%的努力。”因此,在具体的教学工作中,深海教育将主动学习的职业意识放在首位,在指导学员学习理论知识的同时,注重培养学员的动手实践和适应社会的能力,旨在通过自身的专业实力和育人情怀为普通人就业全方位保驾护航,帮助他们实现职业理想。

根据艾瑞咨询的统计,2019年中国职业教育市场规模达到了2688.5亿元,同比增长13.3%,未来几年也将持续保持13%左右的增长,预计到2022年市场有望突破3900亿元。随着越来越多的人进入这个赛道,加上市场行情的千变万化以及学员个性化需求的凸显,提升用户服务水平的任务艰辛且漫长,深海教育(北京深海云课堂教育科技有限公司)提出要继续推动前沿科技与在线职业教育模式的融合创新,将“为学员提供差异化的教学产品和服务”作为前行的动力,逐渐改变传统职业教育的教学和学习模式,开启职业教育发展新篇章。

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